Términos y condiciones 

1. INFORMACIÓN GENERAL

CARÜ SPA  es una sociedad cuyo giro son las actividades de enseñanza, presta servicios de Estimulación temprana y para niños entre 5 meses - 5 años 11 meses. (Generando Excepciones directamente en contacto@caruplayhause.com)

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Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre Usted (en lo sucesivo el “Usuario”) y CARÜ Chile en relación a la compraventa de productos y servicios, y al hacer uso de este Servicio usted entiende, está conforme y acepta expresa e irrevocablemente los mismos, así como las modificaciones o adiciones que sean aplicables y se encuentren vigentes al momento de utilizar los servicios que CARÜ Chile ofrece (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”).

 

2. DE LOS SERVICIOS Y SUS CONDICIONES

CARÜ SPA realiza visitas por un mínimo de 2 y un máximo 120 MINUTOS consecutivos, en días de semana y fines de semana (sábado), excepto días festivos. Una misma profesional puede tener a su cargo un máximo de 3 niñ@s. Las visitas podrán ser realizadas por una o diferentes profesional, sujeto a la disponibilidad de éstas, situación que será informada al cliente posterior a conocer las especificaciones de su solicitud. El cliente NO puede disminuir la cantidad de horas contratadas una vez comenzado el servicio, si puede aumentar previa coordinación y confirmación a través de la coordinadora de servicio de CARÜ.

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3. DE LA COTIZACIÓN Y COMPRA DE SERVICIOS

La cotización, reserva y compra de el/los servicios está únicamente disponible para personas mayores de edad (18 años o más), quienes  al hacer uso del Servicio se entiende que están conformes y aceptan estos Términos y Condiciones; y en caso de no estar de acuerdo, le recomendamos no utilizar el Servicio. Al hacer efectiva la reserva y/o compra de el/los servicios de CARÜ Chile, el Usuario da por aceptadas los términos y condiciones enviados a su correo electrónico y los aquí descritos.

 

3.1 

A todo Usuario que solicite los valores de las visitas a domicilio, se le hará envío de cotización (la cual será reajustada cada 3 meses según IPC), el cual dependerá de cantidad niñ@s y el tipo de día en que se realicen (días de semana o fines de semana, todos servicios diurnos). Para recibir una cotización específica, es necesario que el cliente complete los detalles de días, horarios, cantidad de niñ@s y dirección específica del domicilio para poder realizar la valorización final, en base a la cantidad de sesiones a agendar. Es responsabilidad del Usuario que la información ahí descrita sea verídica y completa.

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CARÜ Chile requiere entre 24-48 horas hábiles para poder gestionar la solicitud, pudiendo llegar a demorar entre 7-10 días en el proceso de búsqueda de profesionalesy envío del detalle de visitas a realizar. Lo anterior depende de la disponibilidad y reclutamiento de staff, tiempo en el cual se mantendrá comunicación con el cliente. En caso de requerir visitas en un plazo menor al estipulado, favor avisar directamente a contacto CARÜ que se trata de un SOS y poder ver la posibilidad de cubrir dicha solicitud.

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La reserva del servicio de CARÜ se hace efectiva posterior a la transferencia del 50% del monto con al menos 48 horas de anticipación. En caso de haber contratado visitas con menos de 24 horas hábiles de anticipación, la sesión debe ser pagada por adelantado con un mínimo de 3 horas antes del inicio de la misma, de lo contrario la staff no podrá llegar al hogar del Usuario. La continuidad de las visitas está sujeta al pago del 50% restante del servicio contratado inmediatamente después del 50%  de sesiones; por lo cual el pago total de las visitas solicitadas se realiza previo a la ejecución de éstas. Todo Usuario que renueve los servicios de CARÜ deberá pagar el monto total correspondiente al mes, dentro de los primeros 5 días hábiles del mismo.

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EL pago de los servicios serán por medio de transferencia bancaria a CARÜ. (Datos compartidos en el momento de contratar el servicio) 

 

4. DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

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 4.1 La prestación de servicios individuales el usuario acepta los siguientes lineamientos

1. Quién se define como apoderado en el detalle de visitas enviado será el responsable del pago y de las comunicaciones con CARÜ Chile. 

2. Se emitirá una sola de boleta mensual.

3. Cantidad  horas y visitas adicionales al inicialmente acordado, se verán reflejadas en el detalle de visitas del mes siguiente, debiendo cancelar este monto adicional junto con la solicitud (con un margen de 48 horas).

4. Las visitas deben ser realizadas siempre a un mismo domicilio, a menos que se encuentren a una cuadra de distancia.

5. Una misma profesional podrá trabajar con el mismo grupo, el cual no podrá ser de mayores de 5 años 11 meses o previo acuerdo con CARÜ Chile.

6. La comunicación entre el apoderado y la profesional será siempre a través de CARÜ Chile. se reserva los derechos en el caso de acordar con profesionales.

7. En caso de retraso para el inicio de la sesión el responsable de el(l@s) niñ@s -aceptándose un atraso de 10 minutos como máximo- , se considerará un costo de $15.000 por cada hora extra o fracción.

8. Siempre deberá haber al menos 1 adulto responsable acompañando las sesiones (observador), con el fin de reguardar necesidades de higiene y alimentación en caso de requerirlo. 

 

4.2 Para la realización de visitas a un grupo de niños (conjunto de niños que provienen de distintos padres), el Usuario acepta los siguientes lineamientos:

1. Quién se define como apoderado en el detalle de visitas enviado será el responsable del pago y de las comunicaciones entre los demás apoderados y CARÜ Chile. Es de responsabilidad de los padres del grupo prorratear entre ellos los costos.

2. Se emitirá una sola de boleta por grupo, a nombre del apoderado representante. En caso de que se necesiten boletas separadas, este mismo deberá avisar a CARÜ Chile con anterioridad.    

3. Los grupos deben conformarse con una misma cantidad de niños, horas y visitas por semana; por lo cual, en caso de ausencia de alguno de los niños del grupo o término de la visita antes de la hora pactada, la visita se considera igualmente realizada para todos.

4. Cantidad de niños, horas y visitas adicionales al inicialmente acordado, se verán reflejadas en el detalle de visitas del mes siguiente, debiendo cancelar este monto adicional junto con la solicitud (con un margen de 48 horas).

5. Las visitas deben ser realizadas siempre a un mismo domicilio, a menos que se encuentren a una cuadra de distancia.

6. Una misma profesional podrá trabajar con el mismo grupo, el cual no podrá ser menor de 2 años, y deberán tener rangos etarios similares.

7. La comunicación entre el apoderado y la profesional será siempre a través de CARÜ Chile. se reserva los derechos en el caso de acordar con profesionales.

8. En caso de retraso para el inicio de la sesión el responsable de el(l@s) niñ@s -aceptándose un atraso de 10 minutos como máximo- , se considerará un costo de $15.000 por cada hora extra o fracción.

9. Siempre deberá haber al menos 1 adulto responsable acompañando las sesiones (observador), con el fin de reguardar necesidades de higiene y alimentación en caso de requerirlo. 

Para las visitas contratadas a niñ@s de un mismo hogar, en caso que sea necesario aumentar la cantidad de niños, horas y visitas, los adiciones se deben cancelar el monto diferencial junto con la solicitud (con un margen de 48 horas).

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En todos los casos, el cliente NO puede disminuir la cantidad de horas contratadas una vez comenzado el servicio, si puede aumentar previa coordinación y confirmación a través de la coordinadora de servicio de CARÜ.

 

4.2

Mediante la contratación de los servicios de CARÜ, el Usuario autoriza voluntariamente el uso de las cámaras disponibles, las cuales tienen por único objetivo ser un medio por el cual el usuario puede visualizar a su hij@  mientras está haciendo uso de los servicios contratados. Además acepta que puedan obtenerse registros fotográficos -evitando que salga directamente la cara del niñ@ en la foto- para su uso en la difusión de los servicios.  CARÜ Chile se compromete a no guardar registro permanente ni utilizar las imágenes con otro fin alguno.

 

4.3  

Responsabilidades en el servicio CARÜ en la cual en cada sesión debe estar un adulto responsable en el recinto/ hogar, el equipo CARÜ únicamente esta autorizado a desarrollar actividades educativas, no de higiene ni alimentación (tales como por ejemplo muda, almuerzo o siestas).​

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5. MODIFICACIÓN DE VALORES , CANCELACIÓN O REEMBOLSO

5.1 

• Cancelación de visitas con menos de 24 horas hábiles de anticipación se consideran realizadas. En caso de avisar con mayor plazo, la sesión podrá ser reprogramada (sujeto a disponibilidad).

• Las visitas son planificadas en base a la información proporcionada por el USUARIO al momento de completar la contratación, y enviada a los mismos mediante la ficha del cliente, por tanto son personales e intransferibles a otras familias y/o niñ@s.

• En caso de que por razones de fuerza mayor que una staff no pueda concurrir a una sesión pactada, se enviará a otra staff si es que hubiera disponibilidad o bien se reprogramará la visita.

• En caso de restricciones de movilización por contingencia sanitaria, se te devuelve el monto de las visitas no realizadas.

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5.2

El cliente puede solicitar cambio de fecha con 15 días de anticipación o en caso de enfermedad comprobable (certificado médico) o fuerza mayor (definido por Dirección), sólo una vez al mes y reagendar el evento dentro de los 3 meses próximos; y los servicios adicionales contratados no tienen cambio o reembolso  si el evento no se llega a realizar o se cancela con menos de 48 horas hábiles de anticipación. Eventos que no hayan sido cancelados en su totalidad 24 horas hábiles antes de la fecha contratada, serán suspendidos y se liberará el cupo correspondiente, sin posibilidad de reembolso. 

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5.3 Los Valores del plan serán re-ajustados según IPC cada 3 meses y dependerán del tipo de profesional que se requiera.​ Cubre todos los días hábiles dentro del mes calendario (exceptuando feriados), y el valor incluye hasta 1 niño y de 3 niños (en caso de plan grupal), siempre en la misma dirección y horario.

 

El Usuario acepta los presentes términos y condiciones, mediante la contratación y uso de los servicios de CARÜ, y acepta estar en conocimiento que los servicio de educación en casa, el cual no es guardería infantil ni tampoco prepara a niñ@s para rendir sus exámenes de ingreso escolar.

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CARÜ  se reserva el derecho de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Igualmente se reserva el derecho a hacer vigentes y efectivos los Términos y Condiciones específicos para cada servicio que se le hagan llegar al cliente/Usuario al momento de la cotización y contratación de los mismos. Es responsabilidad del cliente verificar y consultar constantemente los Términos y Condiciones a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones, para lo cual, los mismos estarán disponibles en www.caruplayhause.com

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                                                                  ATTE

Equipo CARÜ

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Julio, 2024.

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